Antworten auf häufig
gestellte
Fragen

Wichtige Hinweise bezüglich der momentanen Niedrigwassersituation

Findet meine Flussreise trotz Niedrigwasser statt?

In den allermeisten Fällen ja. Auch bei tiefen Wasserständen lassen sich Flussreisen oft mit angepassten Fahrzeiten, Anlegestellen oder Programmpunkten durchführen. Aktuell fahren alle unsere Schiffe weiterhin auf den betroffenen Flüssen.

Wird meine Reise abgesagt?

Thurgau Travel setzt alles daran, jede Reise durchführen zu können. Ist eine Strecke ausnahmsweise nicht befahrbar, erarbeiten unsere Mitarbeitenden gemeinsam mit den Reedereien und Partnern vor Ort eine gleichwertige Alternative.

Entstehen für mich als Kunde durch Anpassungen zusätzliche Kosten?

Notwendige Anpassungen sollen für unsere Gäste kein finanzielles Risiko bedeuten. Bei notwendigen Routen- oder Programmänderungen tragen wir sämtliche Mehrkosten der Ersatzmassnahmen als Unternehmen selbst.

Kann ich umbuchen oder stornieren, wenn sich meine Route ändert?

Wir informieren Sie so früh und transparent wie möglich, das ist für uns zentral. Die konkreten Optionen sind vom Einzelfall abhängig und werden direkt mit Ihnen geklärt.

Muss ich mich als Gast melden, wenn ich aus den Medien von Niedrigwasser erfahren habe?

Nein. Ist Ihre Reise betroffen, melden wir uns unaufgefordert per E-Mail oder über Ihre Buchungsstelle.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

In der Regel erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen ca. 7 Tage vor Reisebeginn. Bei schwankenden Pegelständen kann der Versand bewusst etwas später erfolgen, damit die Unterlagen die aktuellsten Informationen enthalten.

Warum erfahre ich nicht früher von möglichen Anpassungen?

Wasserstände können sich innert Tagen oder Stunden verändern. Kurzfristig kann sich dadurch die Befahrbarkeit von betroffenen Abschnitten verändern. Unsere Mitarbeitenden beobachten die Lage laufend und informieren, sobald verlässliche Entscheidungen vorliegen.

Wer entscheidet, ob ein Streckenabschnitt befahrbar ist?

Unsere Mitarbeitenden stehen dazu laufend mit den Reedereien und lokalen Partnern im Austausch und stützen sich auf aktuelle Messwerte sowie höchste Sicherheitsstandards. Als Familienunternehmen mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung auf europäischen Flüssen kennen wir Niedrigwasserphasen, wodurch aktuell eine besonders engmaschige Beobachtung erfolgt. Langfristige Prognosen sind nur eingeschränkt möglich, Entscheidungen basieren deshalb stets auf den aktuellsten Daten.

Was passiert, wenn ein Streckenabschnitt nicht befahrbar ist?

Unsere Mitarbeitenden erarbeiten mit den Reedereien und Partnern vor Ort eine gleichwertige Alternative. Uns ist dabei eines besonders wichtig: Auch bei einem veränderten Reiseverlauf sollen unsere Gäste die Flussfahrt, die Kulinarik und die Reiseerlebnisse in gewohnter Qualität geniessen können. Eine Routenanpassung heisst für uns nicht weniger Erlebnis, sondern ein gleichwertiges Programm auf einem anderen Weg.

Wo finde ich aktuelle Informationen zu meiner Reise?

Wir kontaktieren betroffene Gäste direkt, sobald verlässliche Informationen vorliegen.

So geht Thurgau Travel mit der Niedrigwassersituation um

Auch bei Niedrig- oder Hochwasser bleibt Ihr Reiseerlebnis unser Ziel. Als Schweizer Familienunternehmen mit mehreren Jahrzehnten Erfahrung reagieren unsere Mitarbeitenden gemeinsam mit Reedereien und Partnern flexibel auf besondere Situationen und suchen bei jeder Anpassung eine faire Lösung.

Garantiefonds der Reisebranche

Die Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche (Garantiefonds) hat den Auftrag gemäss dem Bundesgesetz über Pauschalreisen die Sicherstellung der Einzahlungen und der Rückreise von Pauschalreisekunden von schweizerischen Reiseveranstaltern und Reisevermittlern, die mit ihr in einem Vertragsverhältnis stehen, zu erfüllen.

Vertrags- & Reisebedingungen

Hier geht es zu den aktuellen Vertrags- & Reisebedingungen

Reiseversicherungen

Jeder Reisende sollte über eine Versicherung verfügen, die Annullations- und Rückreisekosten umfasst. Sollten Sie keine entsprechende Versicherung haben, schliessen wir diese gerne bei der Reisebuchung für Sie ab. Mehr dazu hier.